“太感謝你們了，我現(xiàn)在年紀大了，最怕的就是用手機、電腦這些東西，現(xiàn)在做生意不會這些又不行，多虧了你們上門來幫忙，今天總算是搞明白了……”
炎炎夏日，安慶市望江縣華陽鎮(zhèn)雷陽街道志軍商行里，一抹鮮艷的紅色格外突出，兩名身著志愿者服裝的年輕人正圍在店老板的身旁，熱情又耐心地向他講解手機“智能客服”的使用方法。這家面積不到10平米的小店雖不起眼，但店面整潔干凈，商品陳列整齊有序。老板嚴志軍今年已經(jīng)52歲，女兒長期在外地工作，多年來小店生意全靠他一人操持。最近幾年店里安裝了云POS終端，手機上又開通了“碼上服務”“智能客服”等許多功能，不熟悉數(shù)字設備的嚴志軍面對這些新設備不知如何下手，家里兒女平時又不在身邊，常常急得直嘆氣。
了解到這一情況后，安慶市煙草專賣局（公司）組織技術人員上門服務，為嚴志軍店里的電腦清理垃圾、清除流氓軟件，提升運行速度，為手機安裝防范電信詐騙軟件，并幫助他熟悉云POS終端、智能客服、徽映社區(qū)等數(shù)字化經(jīng)營的工具，了解網(wǎng)絡安全常識，于是才有了開頭的一幕。
從“你是黨員”到“我是黨員”
——擔當作為讓黨員意識強起來
“全心全意為人民服務”是中國共產(chǎn)黨的宗旨，也是對每一名黨員的基本要求。為深入踐行這一宗旨，今年以來，安慶市煙草專賣局（公司）以數(shù)字化轉(zhuǎn)型向機關部門、基層單位、零售終端進一步延伸為目標，組織開展技術服務“三進”活動，并積極引導黨員發(fā)揮“頭雁效應”，帶頭編寫調(diào)查問卷，收集信息技術服務需求，整理信息技術服務資料，開發(fā)“碼上服務”信息技術服務模塊，印制相關宣傳手冊，用自己的知識和技術為大家做貢獻。
黨員是什么？入黨為什么？在黨干什么？在此次技術服務“三進”活動過程中，每一名黨員都親身經(jīng)歷了活動籌劃的頭腦風暴、活動準備的千頭萬緒和活動落實的困難復雜。領題攻關的日日夜夜、上門服務的時時刻刻，都讓大家認識到，只有把入黨時的錚錚誓言落實到擔當作為、踏實工作、服務群眾的實際行動中，胸前的黨徽才會閃閃發(fā)光，自身作為黨員的價值才能真正凸顯，群眾的認可和黨員的榮譽感才能更加飽滿。黨員的榮譽感和責任感在活動中進一步提升，服務群眾的意識和能力進一步增強，充分體現(xiàn)了“一個支部一座堡壘 一名黨員一面旗幟”。
技術服務“三進”活動覆蓋范圍廣，時間跨度長，需要更多服務人員參與。為充分發(fā)揮黨員“傳幫帶”作用，壯大技術服務團隊力量，黨支部還專門組織部門黨員與群眾結對，明確各人責任分工，形成服務小組。到基層單位開展信息化需求調(diào)研時一同前往，到終端上門服務時共同參與，數(shù)字化攻堅團隊中分別領題攻關，大幅提升了工作的效率和質(zhì)量。同時，在黨群結對的互幫互助、協(xié)同配合過程中，進一步拉近了黨群距離，增進了工作交流，增強了團隊凝聚力和支部戰(zhàn)斗力，為部門下一步工作的開展起到了良好的助推作用。
從“被動服務”到“主動服務”
——思維轉(zhuǎn)變讓工作質(zhì)效提上來
業(yè)務部門不懂技術，技術部門不熟悉業(yè)務，這是阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型進一步深入、制約企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵問題。為進一步打通數(shù)字技術應用的“經(jīng)脈”，與業(yè)務工作深度融合。安慶市煙草專賣局（公司）信息中心以技術服務“三進”活動為契機，到機關部門、基層單位開展信息化服務需求調(diào)研，安排技術人員上門服務、面對面交流，密切工作聯(lián)系，了解業(yè)務工作的具體場景、具體流程、難點堵點，一起交流碰撞數(shù)字化技術應用的“金點子”，為各項業(yè)務工作的高效、高質(zhì)量開展提供助力。
“不跟你們交流還不知道，原來簡道云還可以這么用，這個法律咨詢智能助手用起來以后，全區(qū)的法律專家都可以參與到問題解答中來，既能及時幫助大家解決問題，還能不斷充實我們的案例數(shù)據(jù)庫，真是相當實用……”看到新上線的“法律咨詢智能助手”試運行效果后，安慶市煙草專賣局（公司）法規(guī)科負責人夏慶松也不禁對數(shù)字化產(chǎn)生了濃厚的興趣。
像這樣的“驚喜”還有很多，技術服務“三進”活動開展以來，依托數(shù)字化攻堅團隊的開發(fā)力量，員工積分制管理、采購管理可視化等多個課題已立項攻關并成果初現(xiàn)，不僅有效解決了機關部門、基層單位和零售客戶的實際問題，提升了客戶滿意度，同時也增進了信息部門同機關各部門和基層單位的工作交流。服務過程中，進一步了解了各部門的業(yè)務工作模式和零售戶的日常經(jīng)營方式，收集了實際需求，也發(fā)現(xiàn)了自身工作的不足。“三進”活動開展以來，信息化工作的模式從“反饋問題——解決問題”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆占枨蟆獫M足需求”，解決問題、滿足需求的步驟主動前移，不僅更加及時有效地提供了技術支撐，在溝通中也發(fā)現(xiàn)了信息技術應用的更多場景，為更好地發(fā)揮信息技術的創(chuàng)新引領作用創(chuàng)造了條件。
從“隨緣經(jīng)營”到“數(shù)字經(jīng)營”
——算賬理財讓經(jīng)營潛力挖出來
發(fā)揮數(shù)字技術的創(chuàng)新引領作用、賦能業(yè)務工作高質(zhì)量發(fā)展一直是信息化工作的出發(fā)點和落腳點。其中，服務零售客戶、助力數(shù)字化經(jīng)營是重中之重。此次“三進”活動中，針對部分零售戶年齡大、不熟悉手機訂貨、云POS銷售、徽映社區(qū)平臺使用的突出問題，技術服務團隊分工協(xié)作，分頭整理各類問題的解決方案，并貼心地提供了“碼上服務”和信息技術服務手冊兩種方式進行知識科普，為客戶提供一套“一看就會 一用就行”操作指南。上門服務時，技術人員與客戶經(jīng)理共同前往，手把手幫助客戶熟悉云POS終端、碼上服務、智能客服等數(shù)字化經(jīng)營工具，引導客戶養(yǎng)成關注經(jīng)營數(shù)據(jù)、分析客戶需求、科學開展經(jīng)營的習慣，以數(shù)字化的經(jīng)營方式創(chuàng)造最佳的經(jīng)營效益。
技術服務活動延伸至零售終端后，隨著客戶對各項軟硬件設備和系統(tǒng)的更加熟悉，更多的零售客戶開始主動學習和研究使用云POS終端、智能客服等工具的豐富功能，逐漸養(yǎng)成每天查詢店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)的習慣，學會了關注賣了多少貨、賺了多少錢，什么好賣、什么難賣，資金成本是多少、毛利水平怎么樣、多進什么貨劃算?！傲棵紫洛?趁熱出鍋”的數(shù)字化經(jīng)營思維更加牢固，在有限的貨源和市場消費能力中，把卷煙賣出價格、賣出“情義”，讓顧客滿意、自己受益，有效提升了經(jīng)營的效率和效益。
萬丈高樓，起于平地，千里之行，始于足下。當下，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為行業(yè)加快高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設的戰(zhàn)略抉擇，技術服務“三進”活動雖然只是這萬里征程中的一小步，但安慶市煙草專賣局（公司）將以此為起點，把信息技術與業(yè)務工作融合的理念堅持下去，持續(xù)固牢數(shù)字化思維、培育專業(yè)化團隊、挖掘新技術潛力、探索新應用場景、創(chuàng)造新經(jīng)濟效益，讓卷煙零售戶、消費者和企業(yè)全體干部員工真真切切感受到數(shù)字技術應用帶來的巨大便利和實在紅利，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“趕考”路上交出一份屬于自己的精彩答卷。（供稿人：吳磊 葉品）
